Жизнь насыщена разными, уникальными ситуациями. Случается, звонит телефон, не успеваешь взять. И в свободную минуту решаешься перезвонить по последнему непринятому номеру: терзают догадки причины звонка.
И когда перезваниваешь, разговор заканчивается пустым и ненужным разговором, опросом, навязыванием косметологических, массажных услуг, приглашением посетить стоматологический областной центр.
По окончании разговора выясняется, что с баланса телефона списана внушительная сумма денег.
Это происходит очень просто. Мошенник с оператором связи заключает договор о предоставлении платного номера. Мошенник начинает звонить, выдерживает несколько секунд, отключается. Оператор начинает списывать деньги с баланса телефона, как со звонка на платную горячую линию, как только начинаешь перезванивать по непринятому звонку. Деньги поступают на счет мошенника, оператор получает комиссию.
Другие опасности
Бывает, что денег на телефоне нет, но оформлен пакет минут. В этом случае деньги с телефона не списываются, но опасность мошенничества остается. Когда приобретаешь пакет услуг при покупке телефона или переходе на другой тариф, оператор связи может предложить пакет дополнительных услуг. В договоре это может прописываться мелким шрифтом.
Оператор связи может вежливо предложить поучаствовать в какой-то акции, это и есть платная услуга, которая будет оплачиваться владельцем телефона каждый день. Можно с этим разбираться в суде, но на это уйдет много времени и средств.
Использование платных номеров практикуется для опросов и викторин и само по себе находится в правовых рамках. Главное, чтобы эта информация была доведена до потребителя до того, как она будет приведена в действие.
Если это не так, необходимо вернуть списанные со счета деньги.
Порядок возврата заключается в следующем. Необходимо в офисе оператора связи взять распечатку разговоров, бланк претензии, описать суть жалобы. Обязательно указать, что оператор не информировал о платных дополнительных услугах, что идет вразрез с п.2 ст.10 закона «О защите прав потребителей». На рассмотрение жалобы оператору дается 45 рабочих дней. Но обычно за две недели решается эта проблема. Заявление подается потребителем, на чье имя оформлена сим-карта.
Если оператор отказывается возвращать деньги, необходимо составить заявление в полицию по ст.159.3 Уголовного кодекса, устанавливающая ответственность за мошенничество с использованием платежных систем, а баланс телефона туда входит.
Если звонили с незнакомого номера, отправьте смс, позвоните с сим-карты, где мало денег, установите диктофон и записывайте разговор, проверьте номер по открытым базам данных.