Многие люди боятся встречи с представителями коллекторской службы, поскольку не знают как правильно себя вести. Справедливости ради нужно отметить, что сотрудники коллектора действительно часто превышают свои служебные полномочия и даже преступают закон.
На самом деле коллекторской деятельностью имеют право заниматься лишь организации, которые внесены в специальный гос. реестр юрлиц, ведущих деятельность по возврату просроченной задолженности.
Кредитное учреждение, которое решило прибегнуть к услугам коллектора обязано уведомить должника о своем решении.
Правила для банков и коллекторов
Банк, то есть кредитор должен выполнять следующие обязанности:
1. В течение месяца с момента привлечения коллекторской службы для взыскания просрочки по кредиту с должника, банк должен сообщить об этом своему клиенту отправив заказное письмо либо иным способом, предусмотренным в рамках договора между финансовой организацией и должником.
2. Банк обязан предоставлять клиенту-должнику всю информацию касательно задолженности. Если должник обратится в кредитную организацию с письменным запросом касательно своей просрочки по кредиту, банку надлежит в течение месяца дать исчерпывающий письменный ответ.
В обязанности коллекторской службы входят такие пункты:
1. При разговоре по телефону сотрудник коллектора обязан назвать свое ФИО, должность, наименование коллекторской организации, а также упомянуть о каком именно кредите идет разговор.
2. При личной встрече сотрудник коллектора помимо вышеназванных обязательств также должен предъявить свои документы – удостоверение личности и документ, подтверждающий его полномочия.
Что под запретом?
Коллекторам возбраняются следующие действия:
• встречаться с должником чаще, чем раз в 7 дней;
• тревожить должника с 22 до 8 часов утра в будние дни и с 20 вечера до 9 часов утра в субботу, воскресенье и в красные дни календаря;
• тревожить родственников должника;
• осуществлять звонки со скрытых номеров;
• звонить по телефону чаще, чем 1 раз в 24 часа, два раза в неделю и восемь раз в месяц;
• отправлять сообщения по e-mail чаще, чем 2 раза в день, четыре раза в неделю, шестнадцать раз в месяц;
• угрожать расправой;
• подвергать порче имущество;
• осуществлять противоправные действия, которые несут угрозу для жизни и здоровья должника и его близких;
• давить психологически, непристойно выражаться;
• обманывать касательно термина исполнения искового обязательства;
• сообщать третьим лицам личные данные должника.
В случае если сотрудники коллектора либо третьи лица, действующие от имени коллектора, нарушают закон, им грозит крупный штраф. Для граждан штраф определен в пятьдесят тысяч рублей. Для сотрудников коллектора – сто тысяч рублей либо запрет на работу в данной сфере на год. Для юридических лиц штраф составляет двести тысяч рублей.